Politica de Retur

Politica de retur — clienți business (B2B)

Magazinul online shop.optivoice.ro se adresează exclusiv persoanelor juridice și entităților asimilate acestora, conform Termenilor și condițiilor de utilizare. Prezenta politică de retur reflectă caracterul B2B al raporturilor contractuale.

1. Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică

Dreptul de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile, prevăzut de OUG nr. 34/2014, este recunoscut exclusiv consumatorilor — persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale. Întrucât comenzile pe shop.optivoice.ro pot fi plasate numai de persoane juridice și entități asimilate, care acționează în calitate de profesioniști, dreptul legal de retragere în 14 zile nu este aplicabil comenzilor plasate pe acest site.

2. Retururi comerciale (din alte motive decât neconformitatea)

Ca politică comercială, OPTIVOICE poate accepta returnarea produselor prin acord prealabil scris, la solicitarea clientului transmisă la sales@optivoice.ro în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la livrare, în următoarele condiții cumulative:

produsul este nefolosit, în ambalajul original intact, cu toate accesoriile și manualele; produsele cu sigiliul desfăcut se acceptă la retur numai dacă sunt neconforme;
returul a fost aprobat în prealabil în scris de OPTIVOICE, printr-un număr de retur (RMA) comunicat clientului;
costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client;
produsele achiziționate special pentru client (comenzi speciale, echipamente configurate la cerere, licențe software activate sau înregistrate) nu pot fi returnate.

Sumele aferente retururilor aprobate se restituie în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea produselor, prin ordin de plată în contul bancar al clientului. OPTIVOICE își rezervă dreptul de a aplica o taxă de reintroducere în stoc în cazul în care produsul sau ambalajul prezintă deprecieri imputabile clientului; taxa se comunică înainte de aprobarea returului.

3. Produse neconforme, defecte la livrare (DOA) sau livrate greșit

Deteriorările din transport sau neconcordanțele față de comandă (produs greșit, cantitate greșită) se semnalează la sales@optivoice.ro în termen de 48 de ore de la recepție, împreună cu fotografii ale coletului și ale produselor.
Produsele defecte la prima punere în funcțiune (DOA) se anunță în termen de 14 zile de la livrare și se înlocuiesc sau se repară conform procedurilor producătorului.
Produsele beneficiază de garanția producătorului, conform certificatului de garanție care însoțește produsul. Drepturile clientului rezultate din garanție nu sunt afectate de prezenta politică.

4. Procedura de retur

Trimiteți solicitarea la sales@optivoice.ro, menționând numărul facturii, produsele și motivul returului.
Așteptați confirmarea scrisă și numărul de retur (RMA) din partea OPTIVOICE.
Expediați produsele la adresa comunicată, cu numărul RMA vizibil pe colet.
După recepția și verificarea produselor veți primi, după caz, produsul de schimb, produsul reparat sau restituirea contravalorii.

Pentru orice detalii sau neclarități privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați la sales@optivoice.ro sau la 0369811411.